苏宁发布五一黄金周“消费保障计划书”

　　进入奥运年，新假日的调整使得传统的“五一”七天黄金周缩为三天，在此消费进一步升级的大环境之下，出现了大量消费者放弃出游进而选择消费的趋势，也将使今年的“五一”变得更加沸腾。针对此状况之下将有可能发生的商场消费井喷、服务不到位、产品备货不足以及以好充次等种种矛盾产生，苏宁电器率先行业发布“五一”黄金周首份“消费保障计划书”，对种种潜在问题发布预警，并向商家和消费者发出行动倡议，共同打造黄金周良好有序的购物氛围。

　　冲突之一：消费井喷

　　解决方式：拉长促销期

　　倡议：商家需要有分流消费的措施，确保消费者“五一”期间的购物顺畅

　　苏宁电器天津地区管理中心总经理姚凯在接受记者采访时表示，依据传统“五一”前三天各大商场消费井喷的状况，今年“五一”仍将出现，甚至越发严重。他认为，由于时间的缩短加之传统消费习惯的作用，大部分放弃旅游的消费者继而转向以购物的方式度过“五一”，今年只有三天假期的“五一”消费人流势必更加空前，可以预计各大商场也将在5月1日-3日期间出现爆棚之景象。

　　面对此即将到来的消费高发期，姚凯表示，苏宁此前通过对新“五一”三天的市场调研，针对今年“五一”三天铁定人气爆满的预判，苏宁也将“五一”主题促销由仅有的三天拉长至现在的十天。从25日晚开始到5月4日，团购专场及通宵夜市的错时策略，将从根本上缓解“五一”三天爆发性的人流量。

　　此外，苏宁还鼓励广大消费者“五一”期间购买家电时，尽量在就近的苏宁门店购物，不仅可享受到同样的优惠，更能享受到舒适的购物体验。

　　冲突之二：货源供不应求

　　解决方式：巨额备货量

　　倡议：商家需具备充足的货源供应，确保消费者“五一”期间的购物需求

　　据记者了解，往年的“五一”七天长假，家电行业的销售增长更是成为整个零售业的领跑者，占据消费排行前三甲之地位。据姚凯介绍，去年“五一”七天长假，苏宁整体销售增幅达到了90%的同期增长，而今年仅“五一”三天的增长就有望冲破100%大关。

　　对于如此迅猛的销售增长预估，货源是否充足、能否及时跟得上市场巨大的需求，成为关键性的要素。姚凯对于此点，则表示出极大的肯定。据他介绍，传统“五一”期间苏宁销售增长比例大约为前三天平均60%/天的增长，后四天30%/天的增长，由此也决定了苏宁一贯前三天货源大于后四天的行业惯例备货原则。但由于今年“五一”七天的缩短，仅三天的消费时间将更加剧原先七天的消费量于三天之中，因此，仅对于“五一”三天的假日备货上，苏宁就已达到高于传统七天货源近三倍的量用于“五一”前后十天的销售。

　　据悉，为了迎接本次新“五一”无法预计强大的家电市场容量，苏宁早在一个月前进入了“五一”备货期，而这一备货周期也是继往年提前半月的时间周期上再次提前。

　　冲突之三：服务不到位

　　解决方式：人员补充到位

　　倡议：商家需大力增加服务人手，确保消费者“五一”期间的服务质量

　　根据传统“五一”、十一等重大节假日惯例，商家的销售逐步上升的同时，对于消费者的服务质量却呈下降的趋势，送货时间拉长、安装维修找不到人、客服热线长时间占线等问题屡见不鲜，服务人手的不充足和临时上岗人员的素质不到位乃最大的因素。记者在采访时了解到，针对今年“五一”集中性人流量爆发式的增长预估，苏宁启动了“五一”服务满意专项工程。

　　姚凯告诉记者，本次启动的针对“五一”专项性的服务满意工程，长期坚持的管理人员下终端的制度和临时服务人员的预先招募培训，使苏宁服务人员配备异常充足，在车辆、耗材、配件等各个方面苏宁更进行了全面扩容，同时24小时服务热线受理及半日配送服务项目，仍将力保“五一”家电消费高峰期增长性的消费服务需求。

　　据悉，为了从根本上控制了解每个终端销售、售后人员的服务质量，苏宁上门服务的人员随身均会携带一张《服务卡》，消费者可在该卡上反馈服务的全过程。