SaaS产业踯躅前行 用友草根处“挖掘”蓝海

　　尽管2008年已经被业界称为“SaaS年”，然而，却很少有厂商指望在2008年就能在SaaS业务上获得实质性的收益。因为大家都明白，距离成熟，SaaS还有很长的一段路要走。在这种情况下，选择最适合自己的切入点，在SaaS真正成熟之前建立起稳固的增长基点，或许是中国管理软件厂商最好的选择。至少，中国企业管理软件的龙头老大用友就是这么做的，他们瞄准的是被大多数厂商所忽视的“草根”一族。

　　中国SaaS产业踯躅前行

　　用百度搜索，很快就可以得到两个数字：11,700、1,170,000。前者是和SaaS相关的新闻报道数量，后者是和SaaS相关的中文网页数量。而且，如此庞大的数量，其形成的时间大多集中在最近两年。毫无疑问，SaaS已经成为中国管理软件领域最热门的词语之一，而热门的背后，隐藏的正是中国管理软件厂商对于这一新的业务模式按捺不住的热情。

　　两年来，针对SaaS应用的网络平台已经雨后春笋般出现。金蝶推出友商网，金算盘推出亿禧网，希望凭借一己之力为用户构建一个全过程的电子商务体系;阿里软件走的是另外一条路子，利用自身的平台和资金优势构建一个开放的平台，吸引更多的软件提供商加盟，以此为基础，为不同的用户提供个性化的在线软件服务。

　　一个月前，用友正式对外发布了其新年策略——全面推进客户经营，实现商业模式的创新。在新的业务策略下，在线服务首次被纳入到公司层面的四大业务体系中。随着在线事业部的成立，SaaS业务在用友内部再次被提升到了战略高度。

　　尽管如此，身为在线事业部负责人的杨祉雄在谈及SaaS业务发展的时候，更多的却是低调和冷静。在他看来，在火热的外表下，中国SaaS前进的步伐并不是那么轻快。SaaS要想在中国真正走向成熟，还要很多坎要跨;而厂商要想在SaaS业务中获得实质性收益，必须找好切入点。

　　“用户的认知度是目前最大的障碍之一。”杨祉雄说，“最近两年尽管SaaS概念如此火热，但很多时候都是厂商自己在热，用户并不热。很多用户不理解这个新的业务模式到底是什么?到底能给自己带来什么样的价值?即使认识到了，也仍有这样那样的担心。比如说安全问题，购买了在线服务，安全性怎么保障?一旦影响业务运营怎么办?在未来相当一段时间内，深入的市场教育是国内厂商必做的功课。”

　　在杨祉雄看来，SaaS业务深入的另外一个重要障碍在于厂商自身。“SaaS本质上仍是一种软件服务。其一个显著的特征就是基于通用需求的应用个性化定制，在这种情况下，厂商对于用户需求的理解深度就决定了SaaS服务提供的质量。而目前国内的普遍情况是，厂商希望用一个平台来满足不同类型、不同规模客户的需求，从长期来看，这种大小通吃的做法或许是种对于用户需求理解深度不足、服务能力不足的一表现。对于大部分国内厂商而言，从自身优势出发，选择一个切入点进行深耕或许是更为合适的做法。”

　　此外，杨祉雄还认为，从传统的软件产品供应向SaaS模式转化的过程中，厂商的能力需要随之做大幅度的调整，这其中包括研发能力、渠道/销售能力以及相应的内部管理机制，这样的调整需要时间。而SaaS的成熟必然是在能力调整之后的基础上才能到来。