导语：微利时代，经销商从卖产品转型到卖服务，如今更是快速发展到“在线服务”。

　　还记得朋友在中关村鼎好够买了一款手机，可是由于中间的摇杆总是“死机”，一年前到鼎好买手机的地方寻求维修。这位朋友家住的地方离中关村有半小时的车程，第一次是他自己将手机送到了维修地点，但是修过一次之后还是没能根本解决问题。之后的第二次我便和他一起来到了中关村的这家手机店。我还清楚地记得，是位于鼎好15层的腾达数码。

　　工作人员一边要招呼来看手机的新顾客，一边还要照顾来维修手机的老顾客，几位工作人员都是一刻不能闲下来。因为上次来修过一次，我的朋友已经来中关村跑了两次，这次再出现同样的问题，自然心中有些愤怒，对工作人员态度比较生硬。工作人员对此很平静，在检查了手机之后，给出了维修费用打折的建议。我的朋友听到，态度稍有缓和，但是还是希望这次能修好，不要再让他来回跑。

　　以上的经历可能各位都遇到或者听说过，经销商在销售产品的同时，还要兼具售后维修的责任。有些产品在一次性卖出产品之后，售后要跟随长达几年甚至更久，比如服务器等，摆在经销商面前的问题就十分棘手。在海量产品利润迅速下降的状况下，有些产品销售只能维持持平，甚至是亏损，销售的越多亏损越严重，例如显示器市场这一现象尤为明显。但是如果不继续销售，只能是“等死”。因此很多代理商、经销商开始转型，一种是开始代理其他产品，但是这种转型需要一定的过程积累客户资源，再加上对新产品领域的不熟悉，往往不能转型成功。再有一种就是转型做服务，其中最成功的属神州数码。