2007 年，企业管理软件中小企业市场面临尴尬的局面。管理软件中小企业市场的成长继续保持迅猛势头，客户对于管理软件提供商提出了越来越高的需求，而且这种需要也变得越来越迫切。

　　SP 在华东、华南管理软件中小企业市场进行的调研显示：中小企业对于IT 建设最迫切的需求，已经不再是简单的硬件采购，而是更多看重通过引进管理软件迅速提升公司内部的管理水平。一位浙江的代理商对记者说：“我们非常需要简单易用的软件，来帮助公司规范管理流程。”

　　但是，与之形成鲜明对比的是：2007年，管理软件厂商的资金纷纷向新的业务转移，而对于中小企业渠道建设的投入则明显呈下降趋势。这直接导致了在最近一两年中，管理软件中小企业渠道规模化销售体系和服务体系建设的乏力。

　　由于管理软件中小企业市场的商业模式正在发生潜移默化的重大变革，因此，主流软件厂商在2007 年纷纷把资金转移到在线服务领域，或者启动与互联网相关联的新兴投资项目。

　　这些新的举措包括：用友移动发布移动商街运营战略;东软金算盘推出的全程电子商务战略，以及金蝶推出的友商网等等，再加上阿里软件和神码ERP 在SaaS 领域推出的大手笔。可以说，在线服务在过去的一年中风起云涌。

　　记得三年前，国内管理软件中小企业市场刚刚启动的时候，管理软件海量渠道的服务问题，就已经被提上了议事日程。此后，该问题一直制约着管理软件中小企业渠道的发展。如何构建规模化的交付体系、实施体系、服务体系，对于确立未来管理软件的海量渠道的商业模式至为关键。目前，管理软件厂商在“线上线下”实现功能互补，通过“线上、线下”两个窗口，为渠道和客户提供更加便捷有效的服务，已经成为主流企业管理软件厂商的共识。

　　此外，通过互联网平台帮助渠道和客户做好内部管理，同时为其提供一个实现品牌推广，促成交易增长的综合性商业服务平台，也成为主流厂商们的共同努力的愿景。

　　所有这些变化，很可能预示着2008 年将成为在线服务商业模式初步确立的一年。一些观察家认为，尽管SaaS 已经被推到了前台，但在相当长的一段时间里仍然无法得到有效的应用。从在线服务商业模式的确立到其真正实现赢利，至少需要两三年时间。

　　不过，如何实现“在线和线下”服务工具的结合，并且在此基础上创建可行的操作模式，已经成为迫在眉睫亟待解决的问题。已经有一些管理软件厂商，开始通过线下产品和网站平台的结合，来部分实现海量渠道的服务功能。这种过渡性的解决方案，很可能成为2008年软件渠道海量服务模式的主流。

　　当然，由于在线销售模式本身会对传统的软件销售业务形成一定冲击。因此在2008 年，在线工具仍将在售后服务领域发挥主要作用，而较少介入销售领域。

　　2008年，管理软件领域可能出现的另一个趋势，就是将延续过去几年的并购潮流。这一点无论对国际厂商，还是对国内厂商都不例外。对于国际厂商来说，并购的对象将主要是中间件、在线服务领域的厂商，以及有影响力的ISV。在中间件领域，Bea 很可能会成为并购的焦点(编者注：在本期杂志送印途中，传来Bea 被甲骨文并购的消息)。具体到中国市场，微软、IBM等软件巨头并购国内知名管理软件厂商的可能性一直存在，这同样也是值得关注的看点。

　　不过，像用友、金蝶这样在国内颇具知名度的厂商，在并购方面可能也不甘落后，他们选择的并购对象将更多地集中在行业ISV 领域。

　　总的来说，2008年，企业管理软件市场仍将热捧“在线服务”，集企业内部管理、客户服务，以及电子商务服务为一体的新型商业服务平台将继续成为厂商关注和研究的热点。同时，相对成熟的过渡性在线服务模式也很可能浮出水面。